“以前每逢周四我这订烟时，我就得借用邻居家的电脑，匆匆忙忙订完烟，还得拿着现金去镇上的银行存钱等着被扣款，在银行又是排队又是担心超时，往往得折腾一个上午才能订完烟。”卢氏县范里镇三门村卷烟零售商户刘彦锋提及过去感慨颇深，接着说道：“不过，近几年好多了，烟草公司的客户经理教我下载了企业微信，还现场教pg电子游戏官网我如何在企业微信上订烟、支付、查询信息，以前一个上午才能办成的事情，现在只需要十几分钟，真是太方便了。”
“企业微信”是一款集商户信息查询、订烟支付、学习培训等服务为一体的小程序，随着卢氏县烟草分公司的大力推广和应用指导，辖区商户的下载率和使用率均已达到100%，体验良好，好评如潮。
卢氏县文峪乡大桥头的“桥头超市”是当地有名的烟酒副食商店，卷烟库存大、品种多、仓库小，每到盘库存的时候，可让老板屈发周犯了难：“我这地方有限，没有专门放卷烟库存的地方，都是这放点那放点，盘点库存的时候不是忘了这个，就是忘了那个，费劲不小还盘不准，有些烟还因被遗忘时间太长而影响销售，给我们带来了不少损失。”
金叶通“云POS”扫码系统帮助屈发周很好的解决了这个问题，每次新订购的卷烟会自动入库，每次售出的卷烟只需一扫便会自动出库，如若操作得当，库存条盒不差，真正实现了商户稳坐电脑前，便知店里动销数。
为了更快更好的回应商户在卷烟经营中遇到的各类问题，进一步提升客户服务水平。2023年，卢氏县烟草分公司组织人员研发了“E问E答”智能客服小程序。在这个小程序里罗列出了商户经常会遇到的各类问题，并设置了答案，商户只需轻点对应的问题，一秒钟内即可得到回复；如若得不到解决，可直接在该系统里拨打卢氏县烟草分公司对应客户经理的电话寻求人工处理。
“每周到了我商户订烟的时间，我就忙的不可开交，有时是固定电话、工作电话、微信语音三头响，有时真怕因为迟接电话耽误了商户的事情；现在有了‘E问E答’智能客服小程序的加持，商户只有在遇到解决不了的事情时才会给我们打电话，电话少了，接听自然就快了，也不怕耽误商户的事了。”客户经理李艺娜介绍道。
商户卷烟经营越来越轻松、越来越精准，这无一不得益于数字化转型所带来的好处。接下来，卢氏县烟草分公司将持续推进卷烟营销数字化转型，以数据驱动赋能客户服务、经营指导、市场分析等多项工作。（张茜 胡月月）
