近日，在杨浦区政务服务中心二楼大厅，工作人员通过线上虚拟综窗远程指导，帮助上海建工二建集团有限公司的应先生顺利完成了建筑工地夜间施工作业审批的所有流程。应先生终于松了一口气：真是帮了我大忙！没想到现在办事有了这么大的变化，不仅可以网上办，还有专人一对一服务，要交什么材料，有什么规范要求，工作人员都会耐心的解释清楚，感觉比以前反复跑窗口效率要高很多。
原来，上海建工二建集团有限公司近期有个建筑项目需要向有关部门申请夜间施工，但在申报过程中遇到了难题。由于办事人是第一次使用一网通办平台，不熟悉事项办理流程，且多次操作后仍提示还需提交其他补充材料，导致自助申报进展缓慢。抱着试一试的心态，应先生打电话到杨浦区政务服务中心寻求帮助，工作人员在详细了解应先生的需求后主动告知现在除了电话咨询还可以通过一网通办平台的线上虚拟综窗进行面对面的远程指导。
窗口工作人员在接到线上虚拟综窗业务申请后，第一时间视频连线应先生，在远程办理过程中，工作人员能够看到企业申请人的操作界面，实时与申请人进行业务交流，精准解答问题。最终应先生在工作人员的帮助下顺利完成补充材料上传，工程也如期开工。
去年5月，杨浦区率先在区政务服务中心开设线上虚拟综窗，变人机交互模式为边问边办的沉浸式服务引导，经办人只需通过一网通办平台发起业务申请，远程联动业务受理工作人员，即可指导企业在单位完成项目申报、资料上传等工作，做到服务直达、线上互动、材料传递、一次办理。
线上虚拟综窗服务有效破解了网上自助办理业务时所面临的操作复杂、缺乏指导等堵点、难点问题，极大缩短了企业办事时间，让企业和群众足不出户、身处异地也可享受到同线下实体窗口一样直接、高效的优质服务。
政务服务触手可及，不仅有利于企业发展，也方便了老百姓办事。为有效破解群众咨询办事距离远往返跑找不到等问题，杨浦区不断创新服务模式、延伸服务触角，扩大政务服务的受众面，将服务窗口搬到了居民家门口。
去年9月，杨浦区针对个人服务事项的远程虚拟窗口在全区12个街道全面布设，远程虚拟窗口和线下实体政务大厅具有相同的办事体验，窗口接入统一的受理中心受理系统，通过远程调用智慧双屏一体机，读取身份证，社保卡，或扫描随申码，进行资料采集，获取办事人信息。工作人员在屏幕的那头边询问，边引导，协助办事人办理各项业务，让居民在家门口就能办成事。
目前，杨浦区共开通了17个远程虚拟窗口帮办服务点，为居民提供人社、医保、档案、卫健等11个部门共175项业务办理，其中9个点位设置于居委会，8个设置于党群服务中心、社区睦邻中心、职工服务分中心等综合服务场所。
家住杨浦延吉七村的张奶奶通过居委会得知第三睦邻中心新开了远程虚拟窗口帮办点，兴冲冲地拿着自己用完的就医记录册前来更换，在工作人员帮助下通过帮办点智能双屏设备取号——与受理中心窗口连线分钟，崭新的就医记录册就送到了她的手中。方便，真方便！平时我走到受理中心大厅，基本上来回至少20分钟的时间，现在‘家门口’就能解决，真的是为我们老年人考虑周到啊！张奶奶连连称赞道。远程虚拟窗口打破了政务服务的时间和空间限制，最大程度减少了办事群众跑腿的次数和距离，真正帮助了高龄老人、残障人士及其他一些有实际困难不便到受理中心办事的特殊人群。
为进一步提升服务点业务办理水平，全力优化政务服务环境，杨浦各街道社区事务受理服务中心频出新招。增设虚拟窗口是吃力活，既要直面群众好差评，又要接受业务点位的考核，为此，延吉新村街道社区事务受理服务中心自创五步法跟踪考评，即咨询—刷卡—办理—打印—评价，实现政务服务全流程pg电子模拟器试玩在线闭环，同时制定了《远程虚拟窗口帮办延伸服务点工作手册和培训指南》，通过业务培训和每周巡访，对服务点工作人员在实际受理业务过程中的难点、堵点进行答疑交流，确保工作人员熟练掌握系统操作流程，准确迅速为群众服务。
如何让前来办事的居民迅速掌握远程服务点的操作流程，定海路街道社区事务受理服务中心给出了答案。中心在波阳居委会远程服务点特别设置了趣味操作手册和高频业务海报，以简洁明了的排版更好地帮助居民能办事、办成事。同时，定海路街道社区事务受理服务中心积极在各居民区开展远程虚拟窗口帮办点的宣传活动，并现场指导居民依据操作手册上的流程，办理就医记录册申领、更换、补发，医保清单打印，个人住房公积金查询等高频服务事项。
下一步，杨浦区将继续发挥线上虚拟综窗和远程虚拟窗口可拓展、可延续的服务优势，全面提升线上线下融合度，以政务服务之变换企业群众办事之便，助力营商环境再优化、再提升。
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